摘要：为了广泛征集社情民意，扩大选民说事覆盖面和便捷度，全面听取辖区内选民意见建议，不断丰富和发展基层全过程人民民主建设，云田镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想统揽和指导人大工作，镇、村两级代表履职平台通过设置代表“码上提”二维码，有效解决选民进代表工作室或代表联系点找代表、外出选民无法及时联系代表等问题，以信息化手段赋能代表选民沟通“零距离”，做到服务群众“24小时不打烊”，真正架起了民情民意沟通“连心桥”，打通了代表联系服务群众“最后一公里”。

“码上”服务“零距离”，意见建议更惠民。云田镇人大以深化落实“两联系”制度为切入点，以基层社会治理微网格为平台阵地，不断拓展基层群众参政知政有效途径，将县、镇两级60名人大代表编入16个基层服务网格小组，为每名代表制作便捷服务二维码，在5个代表工作室、16个代表联系点进行公布，结合选民接待日活动开展，各联系点网格群推送“代表码”，实现了代表履职电子化、工作信息动态化、反映问题无纸化。细化基层服务网格功能作用，将政策宣传、矛盾化解、基层治安、移风易俗、建议办理等内容纳入服务选项，选民群众根据自身意愿“点单式”选择服务代表，做到有事“码上提”，代表通过手机终端“全时段”听取民声，“接单式”推进“码上办”。一年来，通过“代表码”收集各类民情信息27条，已办结26条，办结率达到96.29%。借助数字化手段实现了民情民意一触即达、一码上报、一键直通，推动解决了一批基层群众的急难愁盼问题。

“码上”办理“无延时”，协同办理更便捷。民情民意收集后，“人大代表之家”负责社情民意“码上提”的管理和应用，每周对收集到的意见建议进行分类、汇总、核实，上报镇人大按程序批转镇政府进行办理和答复反馈。对涉及面广、群众反映强烈的问题，经镇人大主席团分析研判后，由镇人大组织人大代表和提议群众进行走访调查，以闭会期间代表建议的方式向镇政府予以反馈交办。健全完善群众反映诉求办理落实机制，按照“分级负责、归口管理”原则，镇人大、镇政府分别建立办理落实台账，通过合理化筛查、台账化管理、清单式销号，做到了责权清晰、推进有力、办理高效。截止目前，共梳理汇总形成闭会期间代表建议16件，其中14件已办结，2件正在跟踪督办。办理完成的事项通过线上及时更新办理进程，方便群众实时了解办理情况，做到了“码”上办理无延时。

“码上”跟踪“不间断”，落地回访见实效。建立镇、村、社三级民情民意办理落实联动机制，因地制宜运用“群众会”“板凳会”“炕头会”“院坝会”“田埂会”等群众喜闻乐见、便于参与的方式，将面对面宣传政策、解决问题、化解矛盾，与键对键反映民意、倾听诉求、联系服务有机结合起来，代表遍访选民时加强“码上提”二维码宣传工作，让基层群众熟练掌握操作流程。镇人大办公室及时进行信息分析和梳理汇总，通过后台管理系统了解办理情况，对正在办理中的3件诉求事项跟踪督办，发出督促提醒6条次；对办理进度缓慢的事项，由程序后台监管员及时向提议代表或承办站所、村级党组织进行督促提醒。建立问题办理成效回访机制，对已办结事项由镇人大工作人员开展成效回访，对办理结果群众不满意或与调查事实不符的情况，将其作为问题线索移交纪检部门处理，并督促承办单位重新办理答复，直至问题得到有效解决，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。（贾迪珍  李成龙）